为了保障客户设备稳定高效的运行，航大通讯向客户提供6*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务等。

1、5*8小时电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务航大通讯咨询。

2）我公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。

3）电话技术支持服务提供每周6天、每天8小时服务方式。

2、7*24小时客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向深圳市航大通讯技术有限公司提出服务请求。

2）我公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。

3）电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

3、现场抢修服务

1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场抢修时，我公司客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。

2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。(注：设有办事处的区域，及市内)

配件服务

1只要中间商有最基本的技术力量，能在第一时间赶到现场，正确的描述出故障的原因需要发备用件的，保修期内，往返运费由我公司支付。

2.对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装，邮寄或快递送到航大通讯，修好后，邮寄或快递方式返回给用户。对于维修配件，其保修期为1年，若维修周期较长的，可根据实际情况提供代用配件